Política de Compra e Cancelamento

Esta política explica quando você pode desistir de uma compra no Revendeai, o que acontece quando o vendedor não entrega, como relatar problemas e o que acontece se o evento for cancelado ou adiado. Ela faz parte dos Termos de Uso.

1. Resumo

• O ingresso nunca passa pelo Revendeai: o vendedor transfere direto para a sua conta na ticketeira, e o pagamento fica retido com a gente até você confirmar o recebimento.
• Você pode desistir e receber tudo de volta enquanto o vendedor ainda não transferiu o ingresso, em até 7 dias depois do pagamento e com pelo menos 48 horas de antecedência do evento.
• Depois da transferência não há desistência: confira o ingresso e confirme o recebimento ou relate um problema. O pagamento continua retido até a confirmação.
• Compras feitas a menos de 48 horas do evento não têm prazo de desistência.
• Se o vendedor não entregar, você recebe o valor integral de volta.
• Problemas com o ingresso precisam ser relatados pelo pedido, antes de confirmar o recebimento.
• O prazo exato de cada compra aparece antes do pagamento, no e-mail e na página do pedido.

2. Quando dá para desistir

No Revendeai o ingresso vai sempre do vendedor direto para você, pela ticketeira oficial. Por isso a desistência só é possível enquanto o vendedor ainda não transferiu o ingresso: nesse momento ele continua com o ingresso e nada precisa ser desfeito. A desistência também precisa ser pedida em até 7 dias depois do pagamento e com pelo menos 48 horas de antecedência do início do evento. Essa condição é mostrada de forma destacada antes de cada pagamento.

Depois que o vendedor marca o ingresso como transferido, não é mais possível desistir. Você confere o ingresso na sua conta da ticketeira e confirma o recebimento ou relata um problema (veja o item 7). O pagamento continua retido até a confirmação.

3. Como desistir

Abra o pedido em Meus ingressos e toque em Desistir da compra. O botão só aparece enquanto o vendedor ainda não transferiu o ingresso e o prazo estiver aberto. Pedidos por outros canais só valem nas mesmas condições.

O pedido é cancelado na hora, o valor integral volta para você e o vendedor é avisado para não transferir.

4. Como o valor é devolvido

Na desistência dentro das regras, o valor pago volta inteiro como saldo Revendeai, disponível na hora para outra compra ou para saque por Pix para a sua conta, sem taxa de saque. Pagamentos que chegarem depois do fim da reserva, ou de conta com CPF diferente do cadastrado, são devolvidos automaticamente para a conta de origem.

5. Quando não é possível desistir

• Depois que o vendedor transferiu o ingresso para você.
• Depois do prazo informado no pedido.
• Em compras feitas a menos de 48 horas do evento.
• Por motivos pessoais depois do prazo, como imprevisto, doença, viagem ou mudança de planos.

Nesses casos, você pode revender o ingresso pelo Revendeai.

6. Quando o vendedor não entrega

• O vendedor tem um prazo para transferir, mostrado no pedido.
• Se ele não transferir, podemos oferecer o mesmo ingresso de outro vendedor pelo mesmo preço ou menos, sem custo extra para você.
• Se não houver substituto, o pedido é cancelado e você recebe de volta o valor integral, incluindo as taxas.

7. Problemas com o ingresso

• Se o ingresso chegar com evento, data, setor ou tipo diferente do anunciado, ou aparecer como inválido na ticketeira, relate pelo pedido antes de confirmar o recebimento e dentro do prazo de confirmação. O valor fica retido até a análise.
• Depois que você confirma o recebimento, ou o prazo de confirmação termina, a entrega é considerada aceita. A partir daí só aceitamos relato de ingresso recusado na entrada por ser falso ou já usado, aberto em até 24 horas depois do início do evento, com prova (foto, vídeo ou declaração da portaria ou da ticketeira).
• Não há reembolso pelo Revendeai quando a entrada é negada por motivo ligado a quem compra: falta de documento, comprovação de meia-entrada, idade mínima, ingresso nominal em nome de outra pessoa, atraso, lotação após o horário, comportamento ou regras do local.
• Se os dados da ticketeira informados por você estiverem errados, o envio feito para eles conta como entregue.

8. Evento cancelado, adiado ou alterado

O Revendeai não organiza eventos. Cancelamento, adiamento, troca de local, horário ou atração são decisões do organizador, e o reembolso oficial do ingresso é feito pela ticketeira ao titular atual, pelo valor de face e conforme a política do organizador.

• Evento cancelado: você pede o reembolso do valor de face à ticketeira. Se você pagou mais que o valor de face, devolvemos a diferença usando o valor da venda que ainda estiver retido conosco. Se esse valor já tiver sido liberado ao vendedor, cobramos dele a diferença e repassamos a você o que for recuperado. A taxa do meio de pagamento não é devolvida, porque é cobrada pela instituição de pagamento pelo serviço já prestado.
• Evento adiado: o ingresso continua válido para a nova data, e o pedido não é cancelado. Se você não puder ir, siga a política de reembolso do organizador ou revenda o ingresso pelo Revendeai.
• Evento alterado (troca de atração, horário ou local): o pedido continua valendo. Eventuais reembolsos seguem a política do organizador.

9. Contestação de pagamento

Antes de pedir ao banco a devolução de um pagamento, fale com o suporte. Contestação de pagamento de ingresso já entregue, ou feita fora destas regras, leva à suspensão da conta, e o valor contestado passa a ser cobrado de quem contestou, como previsto nos Termos de Uso.

10. Para quem vende

• Você transfere o ingresso direto para o comprador, pela ticketeira. O valor da venda fica retido até ele confirmar o recebimento (ou o prazo de confirmação acabar). Quando o comprador confirma o recebimento, o valor cai no seu saldo na hora e você pode sacar por Pix.
• O comprador só pode desistir antes de você transferir. Nesse caso, não transfira nada: o ingresso volta a ficar à venda no seu anúncio.
• Se você não entregar, entregar errado ou o ingresso for recusado por ser falso ou já usado, a venda é desfeita e valem os descontos e penalidades dos Termos de Uso.
• Se o evento for cancelado, você devolve ao comprador a diferença entre o preço da revenda e o valor de face, que pode ser descontada do seu saldo atual ou futuro.

11. Contato

Dúvidas sobre um pedido? Fale com a gente pelo suporte. Respondemos todos os dias.